Планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) во многом схожи, поскольку они оба используются для повышения общей доходности бизнеса.

Эти системы перекрываются в некоторых областях и могут быть полностью интегрированы в другие. Однако, поскольку их основные функциональные возможности совершенно разные, лучше всего, чтобы бизнес сначала рассматривал их как отдельные автономные системы. Если смотреть отдельно, легче понять, как ERP и CRM играют определенную роль в повышении эффективности и увеличении продаж. Все о CRM и ERP системе для сервисных центров, а так же  программ для мастерских по ремонту можно узнать на сайте workpan.com.

Что такое CRM?

CRM по своему простейшему — это системы и процессы управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами. Когда мы говорим о CRM, мы обычно говорим о CRM Software. Программное обеспечение CRM используется для организации, автоматизации и синхронизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

CRM разработала, чтобы охватить все сферы работы с клиентами, оставив клиента счастливым и, в свою очередь, оставив его лояльным и более ценным для вашего бизнеса. Это процесс выявления потенциальных потенциальных клиентов и перспектив, их воспитания и руководства ими в процессе продаж для закрытия бизнеса. Как только они являются клиентом, это гарантирует, что вы поддерживаете эти отношения и поощряете повторный бизнес — либо более частые заказы, либо более высокую ценность.

Что такое ERP?

Когда CRM управляет клиентом, ERP используется для управления бизнесом. ERP — это система повышения эффективности бизнес-процессов. Подобно CRM, ERP позволяет быстро распределять стандартизованную информацию во всех отделах. Все сотрудники вводят информацию в систему ERP, создавая моментальный снимок в масштабе всего предприятия в режиме реального времени. Проблемы в любой области автоматически создадут оповещения в других пострадавших районах. Это позволяет отделам начать планирование проблем до того, как они станут проблемой в этом отделе. Короче говоря, позволяя бизнесу сосредоточиться на данных, вместо операций ERP предоставляет метод оптимизации бизнес-процессов по всем направлениям. Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics для финансов и операциймогут напрямую интегрироваться с Microsoft Dynamics 365 для продаж .